Chiffres 2024 de l’assistance : tendances et évolutions
L’Union des Assisteurs a publié les chiffres 2024 du secteur de l’assistance, révélant une croissance globale avec 12,82 millions de dossiers traités, soit une hausse de 2 % par rapport à 2023.
19 / 03 / 2025
L’assistance voyage se démarque particulièrement avec une progression de 26 %, dépassant les niveaux pré-COVID. L’assistance automobile (+ 4 %), habitation (+ 5 %) et santé & services à la personne (+ 5 %) enregistrent également des hausses, tandis que les services de conciergerie et d’information accusent une baisse de 21 %.
Une forte reprise du voyage
Avec 479 000 dossiers traités, l’assistance et l’assurance voyage représentent 4 % de l’activité. La reprise des voyages, notamment hors saison et avec des séjours plus courts, a favorisé cette croissance. L’Espagne, le Maroc et l’Italie sont les destinations les plus prisées après la France, tandis que la Thaïlande se distingue parmi les destinations lointaines.
L’assistance automobile, un secteur en mutation
L’assistance automobile reste le premier domaine d’activité avec 8,13 millions de dossiers (+ 4 %). L’augmentation du parc automobile, la hausse des véhicules électriques (1,3 million en 2024) et la saturation des garages influencent la demande d’assistance. La gestion des alertes eCall poursuit son développement, avec un passage à la 5G prévu pour 2026.
L’impact des aléas climatiques sur l’habitation
L’assistance habitation représente 12 % des interventions, avec 1,5 million de dossiers (+ 5 %). Les catastrophes naturelles ont marqué l’année, notamment les inondations dans le Pas-de-Calais et les tempêtes Kirk et Leslie.
Santé et services à la personne : une demande en hausse
Le secteur santé et services à la personne a enregistré 1,45 million de dossiers (+ 5 %). Les services liés au bien-vieillir à domicile se développent, bien que la profession rencontre des difficultés de recrutement.
Emploi : un secteur dynamique
L’assistance reste un vivier d’emplois avec 39 métiers et 5 000 nouveaux recrutements en 2024. L’ouverture de nouveaux sites à Limoges et au Puy-en-Velay entraînera la création de 450 postes d’ici 2027.
Avec ces évolutions, le secteur de l’assistance confirme son rôle essentiel dans l’accompagnement des particuliers et des entreprises face aux imprévus.
