Le baromètre de satisfaction des courtiers en assurance collective (santé-prévoyance) publié par Golder&Partners et JGSC pour l’année 2024 révèle une stabilité des perceptions par rapport à 2022, avec AXA, GAN Eurocourtage et SWISSLIFE en tête du classement.

Un baromètre clé pour le secteur de l’assurance collective

Depuis 2009, le baromètre, publié tous les deux ans, évalue les attentes des courtiers vis-à-vis des principaux fournisseurs d’assurance collective (compagnies d’assurance, institutions de prévoyance et courtiers grossistes). L’enquête 2024 a été réalisée au 2e trimestre par téléphone auprès de 320 courtiers de différentes tailles, complétée par 20 entretiens approfondis.

Principales attentes des courtiers en assurance collective

Les résultats montrent que le règlement des litiges, les tarifs en santé et la qualité de la gestion et de l’accompagnement sont les principales attentes des courtiers. Face à des politiques de renouvellement exigeantes et des redressements de portefeuille, les courtiers de toutes tailles insistent sur l’importance de la « pertinence des politiques de renouvellement » et de la « cohérence de la politique de souscription ».

La capacité à résoudre rapidement les dossiers et les différends est aussi cruciale, avec « le règlement des litiges » qui figure parmi les cinq premières attentes des courtiers.

Satisfaction stable des courtiers entre 2022 et 2024

Comparativement à 2022, la satisfaction des courtiers vis-à-vis de leurs fournisseurs en assurance collective reste stable. Les attentes sur des critères clés comme « la qualité de la gestion des prestations en prévoyance collective », « le règlement des litiges » et « le pouvoir de décision des interlocuteurs » n’ont pas été davantage satisfaites qu’en 2022.

AXA, GAN Eurocourtage, et SWISSLIFE dominent

AXA, GAN Eurocourtage, et SWISSLIFE se partagent les premières places du classement, avec des scores moyens proches de 7/10. Ces trois fournisseurs se distinguent par leur capacité à répondre aux attentes des courtiers, consolidant leur position de leaders.

Le baromètre 2024 met en lumière la stabilité des attentes des courtiers, mais aussi la nécessité pour les fournisseurs de continuer à améliorer leur réactivité et la qualité de leurs services. AXA, GAN Eurocourtage, et SWISSLIFE confirment leur statut de favoris auprès des courtiers en assurance collective.

Ce rapport est un indicateur précieux pour les acteurs du secteur cherchant à affiner leurs stratégies de relation client et leur offre en santé-prévoyance collective.