L’Union des Assisteurs, regroupant 96 % des sociétés d’assistance, a dévoilé le bilan de l’activité estivale 2024. Durant cette période, 1 870 000 dossiers ont été traités, soit une hausse de 3 % par rapport à l’année précédente. Le volume d’appels a également augmenté de 4 %, atteignant 6 657 000 appels entrants et sortants, démontrant l’importance des services d’assistance au quotidien pour les Français.

Jean Matthieu Biseau, président de l’Union, souligne la performance des dispositifs mis en place pour anticiper l’activité, notamment en vue des Jeux Olympiques, permettant de gérer efficacement la saison sans événement imprévu majeur.

Automobile : un secteur en forte hausse

Le secteur automobile reste prédominant avec 1 395 000 dossiers traités (+5 %). La hausse des déplacements en voiture, en particulier vers des destinations comme l’Espagne et l’Italie, ainsi que le vieillissement du parc automobile, expliquent cette tendance. Le système de missionnement des dépanneurs via la plateforme NOMAD a connu une croissance de 8 % sur les mois d’été.

Voyages et habitation : tendances contrastées

Le secteur du voyage a connu une légère baisse (-2 %), avec un taux de départ stable pour les Français (65 %). L’Espagne et le Maroc restent des destinations phares. En revanche, l’habitation a enregistré une hausse de 3 %, malgré un été relativement calme sur le plan climatique. Une augmentation notable des dossiers liés aux effractions a été observée (+18 %).

Santé et services à domicile : stabilité et anticipation

Le secteur santé et services à domicile a suivi les prévisions avec 229 000 dossiers traités (+2 %). Les sociétés d’assistance ont renforcé l’anticipation pour maintenir la qualité des prestations, malgré les tensions liées aux congés estivaux.