87 % des consommateurs inquiets de la fraude à l’identité

Selon l’enquête, 87 % des consommateurs dans le monde se déclarent préoccupés par la fraude à l’identité, une hausse impressionnante de 24 % par rapport à l’année précédente. Cette montée des craintes s’accompagne d’une méfiance accrue envers la sécurité des données personnelles en ligne, 97 % des consommateurs exprimant une inquiétude sur la manière dont leurs informations sont utilisées par les entreprises. En France, la situation est similaire, avec une augmentation de la vigilance sur la gestion des données par les entreprises.

L’impact de l’intelligence artificielle sur la sécurité des identités

L’IA, malgré son potentiel à améliorer l’expérience utilisateur, alimente également les craintes en matière de sécurité. Près de 89 % des consommateurs à travers le monde s’inquiètent de son impact sur la sécurité des identités. L’augmentation des risques de sécurité et le manque de transparence sont des obstacles majeurs à l’adoption de nouvelles technologies basées sur l’IA, avec 50 % des personnes interrogées exprimant des craintes sur le manque de visibilité des processus technologiques.

L’expérience numérique : entre attentes élevées et frustrations

L’enquête révèle également que 75 % des consommateurs souhaitent une amélioration de leur expérience numérique, en particulier en ce qui concerne les connexions aux applications et aux sites Web. Les mots de passe, qui constituent souvent un point de frustration, sont remis en question par 73 % des Français. De plus, 52 % des consommateurs français ont cessé d’utiliser un service en ligne en raison de difficultés lors de la connexion.

Les solutions jugées les plus sûres par les consommateurs français incluent la biométrie (42 %), l’authentification multifactorielle (37 %) et les connexions via des messages textes (38 %). Ces méthodes sont perçues comme efficaces pour protéger les données, tout en étant pratiques à utiliser.

Des attentes accrues envers les marques

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des marques en ligne. En France, 68 % des répondants estiment que la sécurité doit être prioritaire, suivie par la facilité d’utilisation (65 %) et la protection de la vie privée (70 %). La confiance envers les entreprises qui gèrent les données d’identité est cependant en déclin, avec seulement 8 % des consommateurs dans le monde leur faisant entièrement confiance.

IA et identité décentralisée : Des technologies prometteuses mais encore sous-utilisées

Bien que 41 % des consommateurs utilisent déjà l’IA dans leur vie quotidienne, ils continuent de préférer des interactions humaines pour résoudre des problèmes complexes, 69 % d’entre eux exprimant ce besoin malgré le temps supplémentaire que cela peut prendre. Le concept d’identité décentralisée (DCI), qui vise à donner aux individus un contrôle accru sur leurs données, émerge également comme une solution prometteuse. Cependant, les préoccupations restent nombreuses : la perte d’appareils (47 %) et les risques de sécurité (44 %) constituent des freins à l’adoption de portefeuilles numériques.